1999 yılında kurulmuş olan Postacı, Türk Ekonomi Bankası 2000 yılından, ING Bank ve Finansbank’a 2008 yılından, Şekerbank’a 2010 ve Garanti Bankası ile Odea Bank’a 2012 yılından bu yana hizmet vermektedir. Günlük Kurye hizmeti vererek, İstanbul’da başlayan süreç bugün çok sayıda hizmete ve il olarak da Ankara,İzmir,Adana,Bursa,Antalya ve Gaziantep’e kadar genişlemiş durumdadır. Postacı 75 elemana, sayılan illerde bürolara sahip olan, alanında tek ve genelde ülkemizin öne gelen şirketlerinden birisidir.
Zorluklara Çözümümüz
Postacı Kurye, hızlı büyüyen operasyon yapısı ve artan müşteri talepleri doğrultusunda süreçlerini daha verimli, izlenebilir ve ölçeklenebilir hale getirmeyi hedefliyordu. Artan gönderi hacmi, manuel yürütülen operasyonlar ve farklı kanallardan gelen talepler, operasyonel yükün artmasına neden oluyordu.
Kurye atamaları, sipariş takibi, müşteri bilgilendirmeleri ve raporlama süreçlerinin büyük ölçüde manuel ilerlemesi; zaman kaybı, operasyonel gecikmeler ve veri tutarsızlıkları yaratıyordu. Bu durum hem saha ekipleri hem de operasyon yönetimi için sürdürülebilir bir yapı olmaktan uzaklaşmaya başlamıştı.
Ayrıca kurumsal müşterilerden gelen entegrasyon talepleri, anlık takip beklentileri ve raporlama ihtiyaçları; mevcut altyapının daha esnek ve teknoloji odaklı bir yapıya dönüşmesini zorunlu hale getirdi.
Postacı Kurye’nin temel ihtiyacı; operasyonlarını tek merkezden yönetebileceği, güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir bir dijital altyapıya geçmekti.
Apltechs Ne Yaptı?
Postacı Kurye’nin büyüyen operasyon yapısı ve artan müşteri talepleri doğrultusunda, uçtan uca dijitalleşmeyi hedefleyen bir yazılım altyapısı tasarlandı ve hayata geçirildi. Apltechs olarak, operasyonel süreçleri sadeleştiren, anlık takip imkânı sunan ve ölçeklenebilir bir sistem mimarisi oluşturduk.
Geliştirilen çözümler; kurye yönetimi, sipariş takibi, müşteri bilgilendirme ve raporlama süreçlerini tek bir merkezde toplayarak Postacı Kurye’nin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırdı.
Elde Edilen Sonuçlar
- %40 daha hızlı teslimat süreçleri
- Tek panel üzerinden %100 operasyon kontrolü
- Canlı takip sayesinde müşteri memnuniyetinde artış
- Manuel işlem yükünde ciddi azalma
- Motorlu, arabalı ve uçak kargo operasyonlarının merkezi yönetimi
